Медикам в разговоре с пациентами запретили говорить «женщина», «ваша проблема» и «не могу»
Минздрав России составил для врачей список недопустимых слов и выражений при записи на приём
Интересно, а шутить медикам (юмор у них часто свое — образный) теперь тоже будет нельзя? Впрочем, до этого дело пока не дошло: прежде всего в методических рекомендациях для врачей и персонала призвали не использовать фразы и интонации, демонстрирующие безучастность и безразличие. Также Минздрав рекомендует отказаться от оценочных суждений, прямых или завуалированных оскорблений и фраз, не несущих конкретного смысла.
Так, обращения «женщина», «девушка», «молодой человек» и «мужчина» предложили заменять именем пациента или местоимением «вы». Вместо «ваша проблема» следует говорить «наш вопрос» или «наша с вами ситуация». Вместо фразы «что вас ещё не устраивает?» медику нужно извиниться и спросить, чем ещё можно помочь. Кроме того, запрещены уменьшительно-ласкательные слова и выражения «не могу» или «не можем».
Соцсети, а особенно форумы самих людей в белых халатах, после этой новости наполнились массой комментариев, суть которых сводится к следующему: врачи и медсёстры — за то, чтобы написать ещё и правила общения для пациентов, взявших моду хамить медикам.
Вообще, вежливость — процесс всегда взаимный. Это значимый элемент культуры, особенно важный для выстраивания конструктивных отношений сейчас, когда градус нервозности общества зашкаливает.
Александр Иванов, «Молодой коммунар»