Если получили отказ — обращайтесь в суд…
Коронавирус и всё, что с ним связано,— в последние недели эта тема лидирует по числу обращений на горячую линию управления Роспотребнадзора по Тульской области
Принято более двух с половиной тысяч звонков за месяц. Причем их характер меняется вместе с ситуацией в регионе. Еще две-три недели назад чаще всего обращения касались масок и антисептиков. Сначала туляки и жители Тульской области жаловались на отсутствие в аптеках средств индивидуальной защиты, потом, когда они стали регулярно появляться,— на ограничения при продаже. сообщали, что в ряде аптек «в одни руки» давали по одному флакончику антисептика и по пять масок. В других продавцы честно признавались, что да, маски привезли, но продавать гражданам их не будут, «потому что нам самим не хватает»…
Временный дефицит средств индивидуальной защиты, возникший из-за пандемии коронавируса, мгновенно вернул к жизни распространенные в советские времена приемы в торговле. В одной из аптек, как рассказала тулячка Инна Васильевна Н., ей пытались продать упаковку медицинских масок с «нагрузкой» в виде дорогостоящих витаминов. Правда, когда она возмутилась и пригрозила позвонить в Роспотребнадзор, от этой идеи тут же отказались.
— Любые ограничения продажи товара, если он есть в магазине, незаконны,— подчеркивает начальник отдела защиты прав потребителей Надежда Андрианова.— Так же, как и торговля с «нагрузкой» в виде ненужного товара…
Когда ситуация с масками и антисептиками нормализовалась, вопросы на эту тему закончились. В середине апреля большая часть обращений касалась режима работы организаций и предприятий, которым разрешили продолжать деятельность в условиях самоизоляции. В конце прошедшего месяца телефон горячей линии был перегружен звонками граждан, которые просили разъяснить нюансы действия режима электронных пропусков.
О чем спрашивают сейчас? Например, о том, имеет ли право пожилой человек 65 +, опасающийся заразиться опасным вирусом, не пускать в квартиру сотрудников газовой службы, проводящих плановую проверку газового оборудования. В соответствии с законодательством, граждане обязаны обеспечить специалистам доступ к своему оборудованию, предварительно согласовав время посещения, это вопрос безопасности. Кроме того, газовщики сейчас приходят в масках и бахилах, риск минимальный, так что лучше их все-таки пустить.
Случаются и странные обращения. «Кажется, в нашем доме кто-то заболел коронавирусом. Мы видели, как „скорая“ кого-то увозила. А вы не могли бы подсказать номер квартиры?» — попросила одна из недавно звонивших на горячую линию женщин. Конечно, нет. Ни имя, ни адрес человека, ни его диагноз посторонним никто сообщать не имеет права.
На втором месте в рейтинге обращений — туризм, в первую очередь, конечно, зарубежный.
— Сейчас звонят в основном те, кто приобретал туры на июнь — июль. Люди покупали путевки в конце зимы или в начале весны, когда пандемия только начиналась, и многие были уверены, что уж к лету-то всё точно завершится,— говорит Надежда Андрианова.— Но всё сложилось по худшему сценарию: большинство стран для россиян закрыто, авиасообщение приостановлено. По закону потребители имеют право на полный возврат уплаченной суммы, однако туроператоры предлагают им в качестве альтернативы перенос поездки на более позднюю дату, сертификаты на приобретение тура со сроком действия год-полтора, перечисление денег на депозит. Согласиться на это предложение или нет — выбор за вами…
Жалобы на операторов мобильной связи занимают третье место в топе. Сейчас, когда для большинства туляков жизнь и работа перешла в онлайн-режим, нагрузка на сети резко возросла, случаются перебои, и это можно понять. А вот оправдать коронавирусом участившиеся случаи несанкционированного подключения дополнительных платных услуг вряд ли возможно.
У 72-летнего жителя Тулы Анатолия Владимировича П. заблокировали мобильный телефон, он с трудом дозвонился в колл-центр своего оператора и с изумлением узнал, что должен заплатить больше тысячи рублей за пользование платным эротическим чатом. Мужчина пытался объяснить, что чат не подключал, но в колл-центре ему ответили, что в базе данных оператора зафиксировано sms-сообщение с согласием на подключение этой услуги.
— Некоторые операторы пользуются тем, что жители Тульской области, тем более пожилые, находятся на самоизоляции и стараются не выходить из дома, дозвониться до колл-центра бывает очень непросто, а как отключить ненужную услугу в телефоне или через личный кабинет в компьютере, многие просто не знают,— говорит Надежда Алексеевна.— В каждой из таких ситуаций надо разбираться с распечатками телефонных звонков и sms. Мы советуем отправить оператору письменную претензию с требованием вернуть деньги за услуги, подключенные без вашего согласия. Ответ должен поступить в течение 30 дней, возврат денег — в течение 10 дней. Если получили отказ — обращайтесь в суд…
Ирина Скибинская, «Молодой коммунар»
В аптеках нет разовых перчаток. Развалив за двацать лет экономику и с ней медицину. Теперь будет сложно поднять весь это «Пласт» на это уйдут годы при нашей не поворотливой экономики. Имея в креслах интересных чиновников и «Чудесную» партию.