А глаза такие добрые, такие добрые

Коллектор Михаил Рябов: «Я должников не бью, а дарю им цветы!»

Из первых рук о необычных способах «выбивания» долгов у неплательщиков

Михаил Рябов рушит все стереотипы о работе сборщиков долгов. «Добрый коллектор» — так себя называет мужчина. Он живет в Туле, работает коллектором в банке, но только угроз от него никогда не услышишь. На работу он отправляется с букетом цветов или коробкой конфет. Корреспондент «360» узнала, как реагируют сами должники на такие «запугивания» и отдают ли долги после встреч с «добрым» коллектором.

«С людьми надо по-хорошему, — улыбается коллектор. — Это тоже давление! Человеку сложно будет нахамить в ответ, если ты с ним добр. Есть, конечно, и другие способы, но я ими не пользуюсь». В своей работе Михаил Рябов видит миссию: не запугивать людей, а наоборот — помогать.

Хотя и без давления не обойтись. Работа обычно проходит в два этапа. Сначала должника предупреждают в мягком режиме. Этим занимается call-центр. Система автоматическая, номер набирает компьютер, и на экране появляется карточка клиента: кто такой, сколько должен и какая просрочка. По телефону коллектор говорит: «Мы вас в черный список внесем, вы вообще никогда в жизни ни один кредит не получите!»

«По закону коллекторы не могут причинить вред, только словесно донимать должника. Поэтому страшилки рассказывают, что будет после суда, — говорит юрист Константин Александров. — Обычно коллектор общается жестко и не обращает внимания даже на болезни должников».

В день несколько сотен звонком разным людям. Если клиент не испугался за 180 дней — к работе приступает выездной отдел. Задача — опозорить человека перед свидетелями. Например, человек выходит с работы с коллегами, а коллектор на виду у всех подходит и громко говорит: «Когда вы уже задолженность погасите?! Как вам не стыдно!»

Коллекторы рассказывают, что если задолжать солидному банку, то вероятность, что тебя изобьют или, например, обреют волосы — минимальная. Опасней всего брать микрозаймы или экспресс-кредиты. Работает это так: фирмы быстро выдают небольшие суммы без дополнительных проверок, достаточно только показать паспорт. Вот только ставки у таких контор грабительские. Люди могут взять в долг пять тысяч рублей, а отдавать через пару месяцев нужно уже 30.

«Люди не платят либо потому что не могут, либо потому что не хотят, — говорит Михаил. — Если не хотят, тут сложно работать, а если не могут, я всегда предлагаю помощь! Приглашаю в call-центр работать или по знакомым спрашиваю вакансии, какая-нибудь работа да найдется всегда, особенно для здорового мужика!»

Михаил чаще всего работает в выездном отделе. И если постоянные звонки с запугиванием совершать все же необходимо, так как начальство следит и прослушивает разговоры, то отправляясь на встречу с должниками, он уже предоставлен сам себе.
И вот перед тем, как отправиться «на дело», он покупает конфеты или цветок. Сладости для мужчин, розы для женщин. Так коллектор задабривает должников. Конечно, видя на пороге здоровенного, крепко сложенного мужчину, люди впадают в ступор. Михаил много лет занимался борьбой, выигрывал местные чемпионаты, рост под два метра, широкие плечи… Цветок в его руке выглядит как инородное тело, ему бы лучше биту в руки. Может быть поэтому те, кто видит его впервые, все равно ведут себя агрессивно, будто скрывая свой страх, и кричат: «Не нужны мне ваши взятки!» Может, думают, что в конфетах отравленное зелье?

А женщины, увидев высоченного «амбала» с розой в руке, просто теряют дар речи. Было такое, что долг возвращали сразу же.

Но есть и такие, к кому Михаил приходит не в первый раз. Те уже приглашают в дом как «своего» и даже чай нальют и угостят конфетами. Которые он же и принес.

Михаил рассказывает, что проникся состраданием к своим должникам. «Иногда видишь, в каких страшных условиях живут люди, им невозможно не помочь, — объясняет он. — Есть одна бабушка должница — у нее внук в тюрьме сидит. Половина пенсии идет на кредит, другая часть на квартплату, а на что жить?»

Пенсионерке Марии Васильевне он иной раз и продукты покупает, и мелочь на хлеб подбросит. Так Михаил пытается доказать прежде всего самому себе, что добро сильнее угроз.

«Надеюсь, меня все-таки не уволят за такие добрые методы, — шутит коллектор. — Ведь начальство требует агрессивности и никакой жалости! Но главное, ведь есть результат: после встреч со мной многие возвращают долг!»

Михаил планирует создать видеоблог и рассказывать о том, каково это — быть мягкосердечным коллектором. Кто знает, может, после того, как он наберет сотни подписчиков, и другие начнут перенимать его добрые методы?

Диана Сирази, телеканал «360°»