Мощь, на которую способна компания в битве против 91-летнего ветерана Великой Отечественной

Интересная, но неприятная история про «клиентоориентированность» компании Mts.(МТС)

Мой дед Леонид Островский (Leonid Ostrovsky) — ветеран войны 1925 года рождения. По состоянию здоровья самостоятельно он не покидает пределов двора своего дома, а из средств коммуникации предпочитает интернет — телевизор давно не смотрит. Про телевизор и пойдет речь.

Давным-давно в Туле появилось кабельное телевидение. Пионером в глубоко 90е годы был «Альтаир». И мои бабушка с дедом почти сразу его подключили. Дома у нас кабельного долго не было, и помню, как в детстве часто смотрел у них американские фильмы в адском качестве видеосалонов и переводе Володарского и других звезд дубляжа. С «Альтаиром» — отдельная печальная история, увы, показательная для российского бизнеса. Кончилась она тем, что кабельная сеть вместе с абонентами была поглощена МТС. Дед всегда ходил оплачивать кабельное сам, и платил всегда вперед надолго. Когда бабушки не стало в 2005 году, телевизор он стал включать очень редко — зрение садится, да и нечего там смотреть. Сначала перевел на минимальный тариф, а потом и вовсе перестал включать.

Здесь-то и начинается неожиданная для меня ситуация.Насколько мы все знаем по опыту, если кончаются деньги на счете — то такого рода электронные услуги просто отрубаются, без видимых последствий. Опять же — обычно можно приостановить действие услуги простым звонком в клиентскую службу. Но МТС не так прост, как кажется. Покончив с натуральными значениями на счете (абонентский договор номер 1 140 035 56 36), МТС с энтузиазмом ринулись в мир отрицательных величин.

Кстати, свою «карьеру» сотового абонента я начал в 2001 году именно с МТС. Но почти сразу эта сотовая связь приобрела устойчивую репутацию компании, которая творчески подходит к абонентским счетам, и я сменил оператора на другого, который только появился к тому времени.

Так вот, на нуле счет не задержался, и долг приобрел заметный размер в 500 с чем-то рублей. Деду начали звонить и писать. Не знаю, звонили роботы или живые гомункулы из абонентской службы — но было там и про коллекторов, и про суд — и про всю прочую мощь взыскания долгов, на которую способна компания МТС в битве против 91-летнего ветерана ВОВ.

Должен тут заметить, что ветеранская пенсия, хоть и не дает возможности играть в казино в Монте-Карло, купить домик на Лазурном берегу и питаться на обед, завтрак и ужин черной икрой, но, к счастью, позволяет справляться с такого порядка долгами.

Тут у вас должен возникнуть уместный вопрос: а почему просто не расторгнуть договор?! В этом-то все и дело — это совсем не так просто, и всем, кто задумывается о заключении договора с МТС (у кого подъезд не оклеен заманчивой рекламой?), следует иметь в виду, что расторгнуть его не так-то просто. Правила расторжения договора предполагают ЛИЧНЫЙ визит абонента с заявлением и паспортом. В качестве альтернативы предлагается личный визит доверенного лица с нотариальной доверенностью. То есть абонент должен сбегать к нотариусу или вызвать нотариуса на дом. В общем, несколько «простейших» действий. В чем сложность вызвать нотариуса на дом? Даже если не говорить о деньгах, но этим кто-то должен заняться, а ни у меня, ни у мамы нет возможности в рабочее время обеспечивать комфорт компании Mts — правила коммерческой компании это, при всем уважении, всего лишь правила коммерческой компании.

Так вот — мы погасили долг (оставили 10 копеек, чтобы услуга снова автоматически не включилась) — и стали звонить в абонслужбу с просьбой найти вариант расторжения договора. Как вы знаете, в XXI веке даже банки и госструктуры принимают сканы документов по электронной почте. Естественно, мы предлагали и привезти заявление с паспортом кому-то из нас. Но оператор стоял насмерть. Только личный визит или нотариальная доверенность.

Дед написал письмо на имя генерального директора тульского филиала с просьбой расторгнуть договор или прислать представителя компании на дом. Но представители компании МТС — это же не нотариусы, бегать по подъездам и квартирам к каждому встречному-поперечному ветерану, да и ПРАВИЛА же! И вместо ответа от генерального директора, обещанного 26 июня, или решения проблемы, пришел формальный ответ от клиентской службы с угрозами взыскания, и снова начались звонки.

Как, из-за 10 копеек — спросите вы? Нет-нет, не забывайте — мы же говорим о МТС с ее многолетними традициями творческого обращения со счетами абонентов. Закаленная в 90х годах, компания поставила моего деда «на счетчик». Несмотря на отрицательный баланс (а погасили мы 500 рублей до -10 копеек в апреле), сейчас уже снова «натикало» -400 с лишним. Повторять итерацию, очевидно, бессмысленно.

Дед в отчаянии, действительно искренне переживает, не придут ли к нему коллекторы.

У многих из нас периодически возникают вопросы и трения с разными компаниями и госструктурами. Но для меня это первый случай, когда равнодушие компании, которая обязана в условиях суровой (реальной!) конкуренции облизывать клиентов взбесило меня настолько, что я не вижу возможностей об этом свинстве не рассказать.
Друзья, давайте репостами вместе попросим дорогую компанию МТС найти компромисс по расторжению договора №1 140 035 56 36 и перестать третировать пожилого человека. Все долги, естественно, готовы, как всегда, возместить.

Фото 1983 года

UPD 11:00: Из комментариев к посту — от официального аккаунта МТС:
«Здравствуйте, Михаил, к вашему дедушке может приехать наш специалист для расторжения договора, если это удобно, напишите, пожалуйста, ваш контактный номер, договоримся о времени.». О решении вопроса отпишусь

UPD 11:45 Позвонили из МТС, на 18:30 договорились, что приедет специалист! О решении проблемы сообщу!

facebook Михаила Готесмана